Crea tu e-Commerce o comercio electrónico

Comercio electrónico, e-Commerce o tienda online son las acepciones por las que se conoce al “sistema de compra y venta de productos y servicios que utiliza Internet como medio principal de intercambio”.

Este tipo de comercio se ha convertido en uno de los más utilizados. Consiste en la distribución, venta, compra y suministro de información de productos o servicios a través de internet. En definitiva, se trata de un medio para comerciar de manera online.

 

Ventajas de montar un e-Commerce

El e-Commerce se ha convertido en una de las herramientas de ventas más utilizadas por los negocios que se han animado a dar el paso de digitalizarse. Estos comercios perciben una serie de ventajas con respecto al comercio tradicional:

• “Abierto” 24 horas al día: una de las características más positivas de una tienda online es que nunca cierra. Al ser una herramienta automatizada que le permite total libertad al usuario, este puede hacer una compra a cualquier hora del día.
• Sin barreras geográficas: en el comercio electrónico no hay límites locales, sino que puede venderse a nivel nacional e incluso internacional.
• Más visibilidad: el alcance de un comercio online siempre es mucho más amplio que el de un negocio local. Cualquier usuario que navegue por internet puede llegar a hacer una compra dentro de nuestro e‑Commerce si trabajamos nuestra estrategia de posicionamiento correctamente.
• Segmentación: al trabajar online, tenemos la posibilidad de segmentar a nuestra audiencia mucho más fácilmente. Esto nos ayudará a comprender cuáles son los hábitos de consumo de nuestros clientes, mejorar la comunicación con ella y lanzar ofertas especiales afines a cada audiencia.

Los datos apuntan hacia una avance muy positivo en el mundo del comercio digital. Cada vez son más los usuarios que compran online, destacando las realizadas a través de los dispositivos móviles. Esta información es muy interesante de cara a la optimización mobile y la importancia que está adquiriendo en el mundo actual.

¿Qué tipos de comercios electrónicos existen?

Dependiendo del tipo de producto y de nuestro target, nuestro e-Commerce se catalogará como una de las siguientes maneras:

Comercio electrónico B2B

El negocio B2B o Business-to-Business es aquel que trabaja con transacciones de empresa a empresa. Algunos ejemplos de e-Commerce B2B son HubSpot o Microsoft.

Comercio electrónico B2C

Uno de los tipos de e-Commerce más habitual es el negocio B2C o Business-to-Consumer y se refiere a las ventas que provienen de un negocio hacia un usuario o consumidor. Algunos ejemplos serían Amazon o Zara.

Comercio electrónico P2P

El e-Commerce P2P o Peer-to-Peer (red de pares) es aquel que en el que la relación que establecen los vendedores con los clientes es directa. Esto ocurre en plataformas como Alibaba o eBay.

 

Cómo crear un e-Commerce

1. Análisis

A la hora de plantearse la creación de un comercio online, es importante que analicemos en profundidad tanto el entorno como la idea que tenemos en mente. Para ello, hay una serie de herramientas que pueden ayudar en el proceso, como el análisis DAFO o la creación de un MVP (mínimo producto viable). Además, es muy interesante saber qué tipo de productos compra la audiencia de un e-Commerce, en qué medios se mueve o qué dispositivo utiliza dependiendo del mercado que consuma.

2. Dominio web

Una vez que tengamos clara la temática de nuestro e-Commerce, es muy importante que registremos el dominio. Esta es una tarea que debe hacerse cuanto antes para no correr el riesgo de que otra persona compre el nombre que nos interese.

Sin embargo, a pesar de que debemos tener cierta rapidez a la hora de terminar esta tarea, es muy importante que tengamos un proceso de investigación con respecto a nuestro nombre de dominio. Un nombre de dominio ideal debería cumplir las siguientes características:

• Dominio libre: aunque sea algo evidente, es importante que nos aseguremos de que el dominio de nuestro negocio esté libre. En caso de que no sea así, hay que buscar alternativas lo más parecidas posibles a nuestro nombre.
• Nombre SEO: el objetivo de nuestra web es aparecer de los primeros al hacer una búsqueda relacionada con las palabras clave que más nos interese a nivel de negocio. En ocasiones, podemos hacer uso de una serie de palabras clave en nuestro dominio que nos ayude a posicionar nuestra web a nivel orgánico.
• Fácil de recordar: no hay nada más importante que elegir un nombre que sea fácil de recordar para facilitarle a la audiencia a encontrar nuestra tienda online. Para ello, es recomendable elegir un dominio de unos 8 caracteres, relacionado con el sector al que nos dirijamos y sin repeticiones de dos letras seguidas.
• Pronunciable: esta es otra norma que debemos cumplir para ayudar a los usuarios a encontrar nuestra marca y acordarse de ella más fácilmente. Además, debemos asegurarnos de que sea fácil de dictar para que no se produzcan errores en la escritura.
• Extensiones: lo más recomendable es quedarnos con uno general, como los .com o .es, siendo estos los más comunes.

3. Hosting para e-Commerce

Una vez que tengamos nuestro dominio web, lo siguiente será buscar el hosting para nuestro comercio electrónico. En este paso es muy importante buscar un hosting que ofrezca una buena calidad de servicio y una cantidad de características que se ajuste a lo que nuestro e-Commerce quiere ofrecer (tráfico, ancho de banda, soporte, número de ventas, etc.). En muchas de las ocasiones, este hosting se contrata a la vez que la plataforma del comercio electrónico y destaca GoDaddy como uno de los más usados.

4. Plataforma de e-Commerce

Elegir la plataforma para nuestro comercio electrónico no es una tarea que debe hacerse a la ligera. Antes de empezar, es interesante ver si esta ofrece servicios de hosting, dominio o sistemas de pago integrados.

Entre las plataformas más utilizadas encontramos WooCommerce, Shopify o PrestaShop.

• WooCommerce: es la plataforma más conocida y más utilizada en las tiendas online. Esto se debe a que es una de las más intuitivas y a que ofrece un gran número de facilidades para configurar nuestro e-Commerce.
• Shopify: es otra de las plataformas que más se utiliza debido a las facilidades que ofrece a nivel técnico. Además, suele tener integrado el hosting y ofrece una gran variedad de plantillas para poner a punto nuestro sitio web.
• PrestaShop: esta plataforma es la más completa y recomendable para grandes negocios. Sin embargo, no es tan sencilla de usar como otras y, por ende, se necesita a alguien que pueda encargarse tanto de su configuración como de su mantenimiento y actualizaciones.

5. Catálogo de productos

El catálogo de productos es la parte más importante de un e-Commerce debido a que es lo que los usuarios verán. Aquí es donde se pone la gran mayoría de los esfuerzos a la hora de trazar el diseño, que siempre estará enfocado a estar lo más optimizado posible en cuanto a la usabilidad (UI) y la experiencia del usuario (UX). Es imprescindible que haya un buen trabajo detrás de esto porque es lo que supondrá el éxito o fracaso del negocio.

6. Envíos

En caso de que tu e-Commerce se dedique a la venta de servicios, este punto no es relevante. Sin embargo, esto es diferente cuando se trata de productos físicos. El método de envío se vuelve fundamental y hay varias preguntas a las que deberías contestar a la hora de elegirlo:

• ¿Dónde se va a vender mi producto? Las comisiones no son las mismas para envíos nacionales o internacionales.
• ¿Qué tipo de producto vendo? El tamaño y el peso de los artículos puede variar y, con ello, los precios de las empresas de envíos.
• ¿Cuántos tipos de envío quiero ofrecer? Para mejorar la experiencia del usuario, es ideal contar con varias formas de envío y darle la oportunidad de elegir el que más le interese (regular, urgente, etc.).

7. Pasarela de pagos

Contar con una pasarela de pagos es fundamental en un e-Commerce. Esta es la manera en la que los clientes podrán llevar a cabo sus compras y también es lo que nos ayuda a automatizar nuestro comercio.

Los clientes son cada vez más demandantes en este aspecto y necesitan certeza de que su pago será seguro, por lo que es importante configurar varios métodos, siendo los más usuales el pago con tarjeta, con la pasarela de pago que te ofrezca tu banco, o mediante PayPal/Stripe, que son pasarelas independientes y que se cobran una comisión de cada venta.

Cómo vender con mi e-Commerce

Una vez que tengamos ya configurado nuestro e-Commerce, es fundamental que tengamos una estrategia de marketing y ventas que nos ayude a impulsar nuestro negocio. Inicialmente, es importante que podamos sacar un beneficio que, al menos, soporte los gastos que nos supone el mantenimiento de la tienda online, como el hosting o las diversas contrataciones que se hayan hecho para pagos y envíos.

Para que un e-Commerce triunfe, es necesario que trabajemos la estrategia de marketing siempre teniendo en cuenta el siguiente embudo de ventas:

• Atracción: esta es la primera fase de una estrategia de marketing y se centra en conseguir visitas cualificadas al sitio web. Para poder llevar a cabo esta tarea con éxito, es importante que se haya estudiado muy bien el mercado y los Buyer Persona (clientes potenciales) a los que nos queremos dirigir.
• Conversión: en esta fase del embudo se trabaja el remarketing y las técnicas que nos ayudarán a que el lead se convierta en un cliente, cerrando así el proceso de venta.
• Fidelización: es la fase que más concienzudamente debe trabajarse porque es de donde proceden la gran mayoría de las ventas. El 63 % de los consumidores afirman que modifican sus hábitos de consumo para sacar más partido a los programas de fidelización, por lo que es muy importante que trabajemos esta parte del negocio con el fin de impulsarlo lo máximo posible.

Montar un e-Commerce es una tarea que exige un estudio previo y una estrategia muy bien pensada detrás. Después de definir esta información, ya se pueden seguir los pasos que hemos definido en este post.

Si quieres ir más allá, la mejor opción es contar con un equipo de profesionales que te guíen en todo el proceso. En CREMA™ te ofrecemos un servicio integral para tu e-Commerce, apoyándote desde la definición de la estrategia de negocio hasta diseñar, poner en marcha y mantener tu tienda online a lo largo del tiempo. Contacta con nosotros y comencemos a trabajar en tu e-Commerce.