UX/UI: ¿qué son y para qué sirven?

Lo que antes era una tendencia, ahora se ha convertido en obligación y el diseño de producto UX-UI se ha alzado como una de las herramientas más potentes para conectar con su público. 

La experiencia se ha hecho factor primordial para el desarrollo web. Determina el recuerdo que la audiencia tiene de la marca tras el primer impacto, pero también cómo le acompaña durante la navegación, guiándole para mostrarle la propuesta de valor y sus beneficios. Además, la automatización y la simplificación de procesos que se centran en el usuario permite reducir costes y fidelizar a los clientes.

¿Qué significa UX/UI?

User Experience o Experiencia de Usuario:

User Experience (UX) son las percepciones de una persona y las respuestas que resultan de la utilización prevista de un producto, sistema o servicio. El origen del término se le atribuye a Donald Norman a mediados de los 90 cuando trabajaba en el equipo de Apple.

La experiencia atraviesa todo lo relacionado con el producto, cómo lo adquieres, cómo lo compras, cómo lo compartes, ves, sientes y experimentas.

User Interface o Usabilidad

User interface (UI) es una de varias disciplinas superpuestas responsables de crear interfaces donde los usuarios interactúan con productos digitales.

Cuando un usuario accede a nuestro producto hay determinadas acciones que queremos que realice, la UI nos va a ayudar a que los usuarios lleguen naturalmente a cometer esas acciones.

Un diseñador de interfaz de usuario se centra en la estructura general y la función de un sitio web o aplicación y en cómo un usuario interactúa y se siente con respecto al producto.

Los profesionales que suelen realizar esta acción son programadores y diseñadores.

 

Elementos que hacen que la UX sea buena o mala

Los usuarios deben sentirse cómodos desde el primer momento en que interactúan con el producto digital. Nuestro entorno debe evitar  “hacerlos pensar”; esta es la primera ley de usabilidad de Steve Krug. Para él, si una cosa es usable, una persona con habilidad y experiencia media o menor puede encontrar la manera de utilizarla.

Para que esto ocurra, debemos cumplir una serie de buenas prácticas:

1. Debemos usar correctamente el color: este tiene que transmitir la imagen de la marca y no sobrecargar al usuario. No por usar más colores, nuestra página será más llamativa.
2. Uso correcto de tamaños, márgenes y espacios. Debemos tener en cuenta que los tamaños dentro de una app o web es lo que hará que se cree una jerarquía, haciendo que unos elementos destaquen por encima de otros.
3. Utilizar los espacios en blanco para crear grupos. Los espacios en blanco son un recurso potente para guiar los ojos del usuario y ayudarlo a detectar grupos de elementos.
4. Dosificar los estímulos para no saturar. Esto se traduce en reducir el número de CTAs (llamadas a la acción) y elementos visuales que impacten en la atención del usuario.
5. Contar con un lenguaje claro y directo. Cuanto más rápido nos comuniquemos con el usuario, antes encontrará lo que busca.

 

Diferencias principales entre UX/UI

Existen tres diferencias claves entre UX/UI

• La UI solo existe con interfaz visual, la UX no.

  La UI tiene todo que ver con las interfaces visuales de tu sitio o aplicación (sin pantalla no hay UI), mientras que la UX tiene que ver con la sensación del usuario en relación a la experiencia de navegación, que no siempre tiene que ver con una pantalla.

• La UI direcciona al usuario; la UX hace que la navegación valga la pena.

  Mientras que la UI direcciona al usuario y lo que debe hacer mientras usa el sitio o aplicación, el papel de la la UX es hacer que la navegación sea agradable. La UI permite que la navegación sea fácil de comprender y las acciones simples de realizar. Sin embargo, nada de esto sirve si los usuarios no tienen la información que esperan y la manera en la que desean consumirla.

• La UI es sobre razón; la UX es sobre emoción.

  A pesar de que ambos están direccionados hacia diferentes lados, para evocar una reacción positiva en el usuario se tiene que tomar en cuenta quién es tu público, cuál es el contexto en el que usan tu aplicación, y qué quieren encontrar.

 

¿Qué papel tienen en la estrategia digital?

El papel de la UI en la estrategia digital es muy importante, ya que si el producto digital no guía a los usuarios de la manera correcta por la interfaz, ellos no podrán tomar las decisiones correctas, por lo que nuestro embudo de ventas fracasaría.

Una usabilidad mal hecha tiene un coste muy alto, ya que la primera reacción de los usuarios será volver al buscador para encontrar otra página que les proporcione una mejor experiencia. Por ello la UI y la UX están directamente relacionadas.

El papel de la UX en la estrategia digital se encarga de que el usuario tenga una buena experiencia mientras use nuestro producto digital. Logramos una buena experiencia de usuario al enfocarnos en diseñar productos útiles, usables y deseables, lo cual influye en que el usuario se sienta satisfecho, feliz y encantado durante su navegación.

 

Todos estos elementos ayudan a rentabilizar la empresa de diversas formas:

• Un buen diseño UX mejora los índices de conversión. Esto se debe a que los contenidos son fácilmente entendibles y usables. Además, una buena optimización UX implica que se hace un uso correcto de las call to action, guiando al usuario a realizar la acción que más interese para nuestro negocio.
• Los motores de búsqueda como Google, Bing o Yahoo premian a las webs que están optimizadas para tener una buena experiencia de usuario, dándoles mayor relevancia y visibilidad a la marca mediante el posicionamiento SEO.
• Si tienes una empresa que ofrece servicios online, la experiencia de usuario es fundamental para que el usuario entienda el producto y no provoque un bounce rate alto.

 

¿Por qué tu empresa debe disponer de un equipo UX/UI?

Un equipo UX/UI te ayuda a acercarte a quien determina tu éxito: el usuario. Al crear productos que resuelvan sus problemas, te harás más exitoso, ya que el usuario volverá y te recomendará. A la larga vas a mejorar tus ingresos y eso a gran escala se ve en la capitalización de mercado de las empresas. Muchas empresas tecnológicas de las más valoradas como Google o Amazon tienen mucho de diseño. La experiencia que ellos han creado hace que valga más su compañía porque los usuarios son más fieles.

En conclusión: Existen muchos beneficios de sumar un equipo especializado en UX/UI a tu empresa como conocer a tu usuario en profundidad, tener mayor eficiencia como equipo de desarrollo haciendo que esto genere más ingresos para una organización, entre otros. El diseñador UX nos permitirá posicionarnos más cerca del usuario, para a su vez aproximarnos a sus problemas y permitirnos resolverlos de manera óptima.